Handelsbetingelser

Gældende fra: 17. august 2026 · Version 1.0

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget på www.hifisanctuary.dk. Ved at gennemføre et køb accepterer du betingelserne. Vi anbefaler, at du gemmer eller udskriver betingelserne sammen med din ordrebekræftelse.

1. Sælgeroplysninger

Hifi Sanctuary Sundgårdsvej 95 8700 Horsens Danmark

CVR-nr.: 44485737 E-mail: contact@hifisanctuary.dk Telefon: +45 60 81 88 26

Vi besvarer henvendelser på hverdage. Al korrespondance foregår på dansk eller engelsk.

2. Produkter og produktinformation

Hifi Sanctuary forhandler high-end analogt hi-fi-udstyr, herunder pladespillere, tonearme, pickupper, phonoforforstærkere, pladeklemmer og tilbehør fra Acoustic Signature m.fl.

Vi tilstræber, at alle produktbeskrivelser, specifikationer og billeder er korrekte og opdaterede. Der tages forbehold for:

trykfejl, tastefejl samt åbenlyse pris- og prisberegningsfejl
ændringer i producentens specifikationer, materialer og udførelse
farveafvigelser mellem billeder på skærm og det leverede produkt (særligt ved lakerede, anodiserede og massive metaloverflader)
udsolgte varer og ændringer i producentens sortiment

Ved åbenlyse fejl i en pris — f.eks. hvis en pladespiller ved en fejl vises til en brøkdel af sin normale pris — er vi ikke bundet af prisen. Vi kontakter dig hurtigst muligt, og du kan frit vælge at annullere ordren uden omkostninger.

3. Priser og moms

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % dansk moms, medmindre andet fremgår tydeligt.

Fragt, forsikring og eventuelle øvrige gebyrer oplyses særskilt, inden du gennemfører ordren. Den samlede pris fremgår altid af kurven og ordrebekræftelsen.
Levering til andre EU-lande: For private købere afregnes moms efter de til enhver tid gældende EU-momsregler for fjernsalg. Den gældende momssats fremgår ved bestilling.
Erhvervskøb inden for EU: Virksomheder med et gyldigt, verificerbart VAT-nummer kan faktureres uden dansk moms (omvendt betalingspligt). VAT-nummer skal oplyses og valideres inden ordren gennemføres — det kan ikke ændres efterfølgende.
Tilvalg og konfigurationer (f.eks. farve, armboard, stativ, ekstra tonearm) påvirker den samlede pris. Prisen for den valgte konfiguration fremgår, inden du bestiller.

Priser kan ændres uden varsel. Ændringer påvirker ikke allerede afgivne og bekræftede ordrer.

4. Bestilling og aftaleindgåelse

Du vælger produkt og konfiguration og lægger varen i kurven.
Du gennemfører bestillingen ved at afgive dine oplysninger og godkende disse handelsbetingelser.
Du modtager straks en automatisk ordrebekræftelse på e-mail. Denne er alene en kvittering for, at vi har modtaget din bestilling.
Bindende aftale er først indgået, når vi sender dig en ordrebekræftelse med betalingsoplysninger (proformafaktura), hvor vi accepterer ordren.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre — f.eks. ved manglende lagerbeholdning, ophørt produktion, fejlagtige priser, mistanke om svig eller hvis levering til den angivne adresse ikke er mulig. Er der allerede betalt, refunderes beløbet fuldt ud og uden ugrundet ophold.

Du kan handle på hifisanctuary.dk, hvis du er fyldt 18 år og kan disponere over en betalingskonto. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra en værge.

5. Betaling

Betaling sker ved bankoverførsel/forudbetaling.

Efter din bestilling modtager du en proformafaktura med vores kontooplysninger og et unikt ordre-/betalingsreference.
Beløbet skal være indbetalt senest 5 bankdage efter fakturadato, medmindre andet er skriftligt aftalt. Er betalingen ikke registreret inden fristen, kan vi annullere ordren uden varsel.
Varen bestilles hos producenten eller reserveres først, når det fulde beløb — eller et aftalt depositum — er registreret på vores konto.
Ved særligt store eller specialkonfigurerede ordrer kan vi aftale et depositum på op til 50 % ved ordreafgivelse med restbetaling inden afsendelse. Vilkårene fremgår i så fald af proformafakturaen.
Eventuelle gebyrer fra din egen bank, herunder gebyrer ved internationale overførsler og valutaveksling, betales af dig. Overførslen skal ske, så det fulde fakturabeløb går ind på vores konto (overførselstype “OUR”/delte omkostninger accepteres ikke ved udenlandske overførsler).

Ejendomsforbehold: Varen forbliver Hifi Sanctuarys ejendom, indtil den fulde købesum inkl. fragt og eventuelle gebyrer er betalt.

⚠️ Vigtigt om sikkerhed: Vi ændrer aldrig vores kontooplysninger pr. e-mail undervejs i en ordre. Modtager du en e-mail med nye eller ændrede bankoplysninger, skal du ringe til os på +45 60 81 88 26 og bekræfte, inden du overfører.

6. Levering

Leveringsområde: Danmark og EU. Levering uden for EU sker kun efter særskilt skriftlig aftale.

Leveringstid: De fleste produkter fremstilles til ordre af producenten. Forventet leveringstid oplyses ved bestilling og bekræftes i ordrebekræftelsen — typisk 2–10 uger afhængigt af model og konfiguration. Oplyste leveringstider er vejledende, indtil de er skriftligt bekræftet af os.

Forsendelse: Varer sendes med forsikret fragt i producentens originale flightcase eller transportemballage. Ved større enheder (pladespillere, stativer) sker leveringen som palleforsendelse. Levering sker til kantsten/første dør, medmindre andet er aftalt. Indbæring, opstilling og opsætning kan tilkøbes — kontakt os for pris.

Modtagelse — dette er vigtigt:

Kontrollér emballagen for synlige skader inden du kvitterer for modtagelsen.
Er emballagen beskadiget, skal du enten afvise forsendelsen eller notere skaden på fragtbrevet ved kvittering.
Skjulte transportskader skal anmeldes til os senest 24 timer efter modtagelsen med foto af både emballage og produkt. Gem al emballage, indtil sagen er afsluttet.

Risikoovergang: Risikoen for varen overgår til dig, når du eller en af dig anvist person har fået varen i fysisk besiddelse. Har du selv valgt og bestilt en fragtfører, som vi ikke har tilbudt, overgår risikoen dog ved overdragelsen til fragtføreren.

Uafhentede forsendelser: Afhentes eller modtages en forsendelse ikke, og den returneres til os, opkræves de faktiske fragt- og returomkostninger. Ønsker du varen genfremsendt, betales ny fragt.

Force majeure: Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende levering som følge af forhold uden for vores kontrol, herunder producentsvigt, komponentmangel, strejke, brand, transportsammenbrud, myndighedsindgreb og lignende. Ved varig hindring kan begge parter annullere ordren, og betalte beløb refunderes fuldt ud.

7. Fortrydelsesret (kun forbrugerkøb)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du eller en af dig anvist person får den sidste vare i fysisk besiddelse.

7.1 Undtagelse: specialfremstillede og konfigurerede varer

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

Det omfatter på hifisanctuary.dk bl.a.:

pladespillere, tonearme og stativer bestilt i en kundevalgt konfiguration (farve/finish, armboard, antal tonearme, sokkel/stativ, spændingsvariant)
produkter, som producenten sætter i produktion specifikt til din ordre
ethvert produkt, hvor konfigurationen er valgt af dig i bestillingsflowet og bekræftet i ordrebekræftelsen

Det fremgår tydeligt af din ordrebekræftelse, hvis din vare er specialfremstillet og dermed ikke kan returneres. Er du i tvivl, så spørg os inden du bestiller.

Lagerførte standardvarer i standardudførelse — typisk tilbehør, pladeklemmer og pickupper — er omfattet af den almindelige fortrydelsesret.

7.2 Sådan fortryder du

Du skal inden 14 dage give os en utvetydig besked om, at du fortryder. Skriv til contact@hifisanctuary.dk eller ring på +45 60 81 88 26 (bekræft altid telefonisk fortrydelse skriftligt). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i bilag A, men det er ikke et krav. Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse uden besked.

7.3 Returnering

Varen skal sendes retur eller afleveres til os senest 14 dage efter, du har meddelt, at du fortryder.

Du betaler selv returfragten. For store og skrøbelige varer kan denne omkostning være betydelig — for pladespillere typisk 1.500–5.000 kr. afhængigt af model og destination.
Varen skal returneres i producentens originale emballage/flightcase og være forsvarligt pakket. Gem derfor al emballage, indtil fortrydelsesfristen er udløbet.
Vi anbefaler kraftigt, at du sender forsikret og med track & trace. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.
Pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling modtages ikke.

Returadresse: Hifi Sanctuary, Sundgårdsvej 95, 8700 Horsens, Danmark.

7.4 Tilbagebetaling og værdiforringelse

Vi refunderer det modtagne beløb inkl. den billigste standardfragt, vi tilbyder, senest 14 dage efter vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller du har dokumenteret, at den er sendt retur. Refusion sker til den bankkonto, betalingen kom fra, medmindre andet aftales.

Du hæfter for værdiforringelse, hvis varen har været håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. I praksis:

Du må gerne pakke ud, opstille og prøvelytte, som du ville kunne i en fysisk butik.
Montering af pickup i tonearm, boring/tilpasning af armboards, fjernelse af beskyttelsesfilm, ridser, brugsspor på finish og manglende originalemballage medfører værdiforringelse.
Værdiforringelsen fastsættes konkret og modregnes i tilbagebetalingen. Ved omfattende værdiforringelse kan beløbet svare til hele købesummen.

8. Reklamationsret (mangler)

Der gives 2 års reklamationsret efter købelovens regler for forbrugerkøb. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved leveringen — ikke fejl opstået ved almindelig slitage, forkert brug, manglende vedligeholdelse, uautoriseret indgreb, transportskader efter risikoovergang eller skader fra ulykker, fugt, overspænding og lignende.

Sliddele — herunder drivremme, batterier, gummifødder, nåle/nålespidser og pickupophæng — er forbrugsdele, hvor almindelig slitage ikke er en mangel.

Sådan reklamerer du: Skriv til contact@hifisanctuary.dk med ordrenummer, beskrivelse af fejlen og gerne foto eller video. Reklamation skal ske inden rimelig tid, efter du har opdaget manglen — reklamation inden for 2 måneder anses altid for rettidig.

Er reklamationen berettiget, afhjælper, ombytter, giver afslag i prisen eller refunderer vi købesummen efter købelovens regler. Rimelige fragtomkostninger ved en berettiget reklamation dækkes af os — aftal altid forsendelsen med os på forhånd. Ved uberettiget reklamation kan vi opkræve fragt samt omkostninger til fejlsøgning.

Vigtigt: Åbning af kabinet, ombygning eller reparation udført af andre end os eller producentens autoriserede tekniker bortfalder både reklamationsret og producentgaranti.

9. Producentgaranti

Ud over reklamationsretten yder producenten en selvstændig garanti. For Acoustic Signature-produkter fremstillet fra oktober 2020 og frem gælder:

15 års garanti på pladespillere
5 års garanti på tonearme
gratis remservice hvert 3. år
gratis registrering skal ske hos producenten inden for én måned efter købet for at aktivere den udvidede garanti

Garantien gælder kun for den oprindelige køber og i købslandet og dækker ikke sliddele. De fuldstændige garantivilkår findes på vores garantiside og hos producenten.

En producentgaranti begrænser ikke dine rettigheder efter købeloven. Dine 2 års reklamationsret gælder uanset garantiens indhold.

10. Erhvervskøb (B2B)

Handler du som virksomhed, gælder følgende i stedet for pkt. 7 og 8:

Der er ingen fortrydelsesret ved erhvervskøb.
Der ydes 12 måneders reklamationsret fra leveringsdatoen, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Varen skal undersøges straks ved modtagelsen. Reklamation skal ske skriftligt senest 8 dage efter, manglen er eller burde være opdaget.
Vores ansvar er i alle tilfælde begrænset til det fakturerede beløb for den pågældende ordre. Vi hæfter ikke for driftstab, avancetab eller andet indirekte tab.
Købelovens regler om forbrugerkøb finder ikke anvendelse.

11. Ansvarsbegrænsning

Hifi Sanctuary er ikke ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, herunder tab af data, skader på tilsluttet udstyr eller på pladesamlinger, som følge af forkert opstilling, tilslutning eller brug af det leverede udstyr. Intet i disse betingelser begrænser vores ansvar efter ufravigelige regler, herunder produktansvarsloven og købelovens regler om forbrugerkøb.

Opstilling og justering af high-end analogt udstyr (nålekraft, antiskating, VTA, azimut, nivellering) kræver omhu. Vi anbefaler professionel opsætning og påtager os ikke ansvar for skader opstået under kundens egen montering.

12. Persondata og cookies

Vi behandler dine personoplysninger — navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ordre- og betalingsoplysninger — for at kunne behandle din ordre, levere varen, opfylde bogføringsloven og yde support. Oplysningerne videregives kun til fragtfirma, producent (ved bestilling og garantiregistrering) og vores revisor/bank i det omfang, det er nødvendigt.

Regnskabsmateriale opbevares i 5 år efter udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører, jf. bogføringsloven.

Du har ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning og indsigelse samt til at klage til Datatilsynet (www.datatilsynet.dk). Kontakt os på contact@hifisanctuary.dk.

Se vores privatlivspolitik og cookiepolitik for den fulde beskrivelse.

13. Klageadgang

Er du ikke tilfreds, så kontakt os først på contact@hifisanctuary.dk — de fleste sager løses hurtigst direkte.

Kan vi ikke finde en løsning, kan du som forbruger klage til:

Nævnenes Hus — Center for Klageløsning Toldboden 2, 8800 Viborg www.naevneneshus.dk

Har du bopæl i et andet EU-land, kan du få vejledning hos Europæisk Forbrugercenter (ECC Danmark), www.forbrugereuropa.dk.

14. Lovvalg og værneting

Køb på hifisanctuary.dk er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole med Retten i Horsens som første instans. Handler du som forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du altid påberåbe dig de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland og anlægge sag ved domstolene der. FN’s konvention om internationale løsørekøb (CISG) finder ikke anvendelse.

15. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan ændre disse handelsbetingelser løbende. For din ordre gælder altid de betingelser, der var gældende på det tidspunkt, hvor du afgav bestillingen. Den til enhver tid gældende version findes på hifisanctuary.dk.

Bilag A — Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du vil udøve fortrydelsesretten. Formularen er ikke obligatorisk — enhver utvetydig meddelelse er tilstrækkelig.)

Til: Hifi Sanctuary, Sundgårdsvej 95, 8700 Horsens, Danmark E-mail: contact@hifisanctuary.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Vare(r): ____________________________________________

Ordrenummer: ________________________________________

Bestilt den: ____________ Modtaget den: ____________

Forbrugerens navn: ___________________________________

Forbrugerens adresse: ________________________________

Bankkonto til tilbagebetaling (reg.nr. + kontonr. / IBAN): ____________________________________________

Forbrugerens underskrift: _____________________________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato: ____________